Послепродажное сопровождение

Послепродажное сопровождение – этап продажи, который является коммуникационным взаимодействием между консультантом и покупателем посредством телефонной связи и переписки по электронной почте.

Цель этапа – побуждение покупателя к повторной покупке. Важно: при взаимодействии с покупателем не быть навязчивым. Не старайтесь продать то, что ему не нужно и рассказать то, о чем ему слышать не интересно.

Следуйте правилам:

• Ваша речь по телефону в совокупности должна быть не более 60 секунд.
  
• Звонки с приглашениями и информацией об акциях должны происходить не чаще 1 раза в 6 месяцев.
  
• Если Вы делаете звонок – поздравление, ограничьтесь добрыми пожеланиями! О продажах и акциях ни слова!!!
  
• Будьте доброжелательны и позитивны во всех случаях.
  

Рекомендации о поводах к звонкам – мы делаем звонок:

• На следующий день после доставки мебели покупателю – проявите интерес, доставила ли мебель радость, есть ли какие-либо пожелания.
  
• 22 февраля – поздравьте мужчин с праздником. 
  
• 7 марта – поздравьте женщин с праздником.
  
• Через 6 месяцев – проявите интерес и напомните о себе (нейтральный скрипт – приглашение).
  
• 20 – 25 декабря поздравьте с наступающим новым годом.
  

Для успешной работы на данном этапе консультанту необходима база данных, которая включает в себя информацию о покупателях и посетителях салона, которые не сделали покупки.

Резюме:

• После того, как покупатель отдал деньги, не забывай о нем!
  
• Подружись с ним, стань его личным консультантом по выбору мебели.
  
• Привяжи его к себе!
  

Из книги "Приемы эффективных мебельных продаж"